Feed on
Posts
Comments

Po nákupu na Alze mi přišel e-mail s prosbou o ohodnocení zakoupeného produktu. No jako proč ne, že, třeba se to někomu bude hodit. Když ale přijdu na odkazovanou stránku, tak z hlediska UX opravdu děs běs:

Alza a její UX fail

Když se totiž někdo podívá na tohle, tak z pohledu „standardního“ je hlavní tlačítko „Ohodnoťte další nákupy“ (zelená barva, potvrzení vloženého textu a uložení). Tady to ale tak není, pro správnou volbu zvolil mimozemšťan z nepochopitelného důvodu nezáživnou, nevýraznou šedou. Navíc se kromě toho po mně chce abych zveřejnil nákup na zdi (asi Facebook), dozvěděl se víc o roce nákupů zdarma a ještě chtěl každý rok nový iPhone. Že je navíc nahoře ještě standardní menu ani nezmiňuji, i tak se ale zmatený mimozemšťan snaží najednou natlačit 5 CTA tlačítek a to ještě nemá to hlavní dobře označeno.

Holt pro mne poučení, abych se na to příště vykašlal a ten e-mail rovnou smazal a ideálně se i odhlásil z dalších e-mailingů. Když neví co po mně chce, tak nedostane nic #sorryjako

Pokud máte náhodou již delší dobu O2 TV tak doporučuji zkontrolovat, zda vám náhodou za vašimi zády nezměnili tarif. To se totiž stalo mně…

Procházím e-maily za posledních několik dní, na které jsem zatím neměl čas, a mezi nimi najdu jeden od O2.cz s krásným nicneříkajícím předmětem „O2 Informační dokument“. A uvnitř že prý pracují na mé objednávce úpravy služeb O2 TV. Což mne poněkud překvapilo, protože jsem si jaksi nic neobjednával. V příloze je přiložen ten předmětem slibovaný informační dokument, který se tváří, jako bych si objednal službu O2 TV M. Opět – něco, co jsem nikdy neudělal. Bez jakéhokoli vysvětlení, navíc služba dražší než ta, kterou mám objednanou.

Po dovolání se na zákaznickou linku se dozvídám, že dochází k automatické změně tarifů O2 TV na ty, které již firma nenabízí na novější a že jsem byl jistě informován. Nebyl. K tomuto závěru nakonec dochází i pracovníci na infolince a následuje první vlna omluv. Druhá vlny přijde po tom, co si dovolím upozornit, že v objednávce, kterou jsem nikdy neudělal, je navíc tarif O2 TV M o 100 korun dražší než v jejich ceníku na webu. Domlouváme se tedy na tom, že v rámci reklamace jsem OK s tím, aby mi změnili tarif a že to bude za cenu, kterou mají uvedenou na webu.

Přístup pracovníků na infolince byl sice profesionální, ale i tak z tohoto přístupu zůstává nepříjemná pachuť, že O2 prostě zkouší kdo si toho všimne a kdo ne…

V rámci definice komunikace na cílové skupiny se často můžeme setkat s pojmy jako je Genrace X, Generace Y a Generace Z. Jedná se o souhrnné pojmy, které se snaží zastřešit ucelené skupiny narozené v určitém období a tím daný způsob vyjadřování, pojetí světa a zkušenosti.

Proč?

Protože je zásadní rozdíl mezi tím jak efektivně oslovit někoho z Generace X a někoho z Generace Z. Navíc tohle jsou sice stále (už po vcelku dlouhou dobu) v některých oblastech módní pojmy, ale je třeba si uvědomit, že jsou i další generace, které jsou mnohdy z hlediska cílení ještě zajímavější – i když, nebo spíše právě proto, že jsou výrazně starší.

Definici jednotlivých genarací můžeme použít například i pro tvorbu persón, pro nastavení uživatelské cesty a také pro relevantní stanovování komunikačních cest jak dosáhnout nastavených cílů komunikace.

Není to samozřejmě černobílé, ale pokud chceme cílové skupiny naší komunikace definovat, tak se zjednodušení nevyhneme v žádném případě.

Hezky to shrnuje následující „infografika“, na kterou jsem dnes narazil na Douglas Olsen – LinkedIn profil :

 

Infografika - Generace

 

 

Telemarket0rTak mi dneska kolem poledního volá neznámé číslo. Jako slušný chlapec to zvednu a představím se. Na druhé straně jakési zahuhlání a chrlení vět tak rychle, že to nedává smysl.

„Omlouvám se, ale vůbec Vám nerozumím“

„Aha, já asi mluvím moc rychle, tak znovu – jsem ze společnosti chrchlychrly (naprosto nesrozumitelné) a chci se zeptat, jesetli mi můžete odpovědět na pár anketních otázek, takže za prvé …“

„Moment – z jaké společnosti, že mi to voláte a proč“

„Za firmu chrchlychrchly (opět naprosto nesrozumitlné – tohle prostě musí mít natrénováno!) a děláme krátkou anketu u zákazníků. Takže první otázka – jaký máte televizní program a …“

přerušuji proud chrlení otázek – „Odkud na mne máte telefonní číslo?“

„Dal mi ho počítač, takže první otázka …“

„Já si Vás dovolím zastavit – na tohle opravdu nemám čas, zkuste poprosit počítač o jiné číslo, nashle“.

Asi je maník placenej na počet lidí obvolenejch za minutu a nezajímá ho, co mu ti lidi říkají nebo nevím.
Každopádně tu jeho práci bych fakt dělat nechtěl …

 

Photo: SXC.hu

Pokud používáte jako smartphone nebo tablet Samsung s operačním systémem Android, tak rozhodně doporučuji nainstalovat i Kindle for Samsung. Tahle aplikace vám totiž díky spolupráci Samsungu s Amazonem umožní získat každý měsíc jednu knížku zdarma. Pravda, na výběr je vždy jen omezený počet kandidátů, nemůžete vybírat z celé nabídky Amazonu, ale i tak se dá pokaždé vybrat nějaký zajímavý titul.

Kindle for Samsung

A ano, vybírat si můžete jen z knížek v angličtině – nebo jsem alespoň nepřišel na trik, jak se dostat k jiným jazykovým možnostem, pokud ho náhodou někdo znáte, tak dejte vědět.

Older Posts »

Texty na tomto webu vyjadřují osobní názor autora pokud není uvedeno jinak


TOPlist TOPlist