Feed on
Posts
Comments

Pokud máte náhodou již delší dobu O2 TV tak doporučuji zkontrolovat, zda vám náhodou za vašimi zády nezměnili tarif. To se totiž stalo mně…

Procházím e-maily za posledních několik dní, na které jsem zatím neměl čas, a mezi nimi najdu jeden od O2.cz s krásným nicneříkajícím předmětem „O2 Informační dokument“. A uvnitř že prý pracují na mé objednávce úpravy služeb O2 TV. Což mne poněkud překvapilo, protože jsem si jaksi nic neobjednával. V příloze je přiložen ten předmětem slibovaný informační dokument, který se tváří, jako bych si objednal službu O2 TV M. Opět – něco, co jsem nikdy neudělal. Bez jakéhokoli vysvětlení, navíc služba dražší než ta, kterou mám objednanou.

Po dovolání se na zákaznickou linku se dozvídám, že dochází k automatické změně tarifů O2 TV na ty, které již firma nenabízí na novější a že jsem byl jistě informován. Nebyl. K tomuto závěru nakonec dochází i pracovníci na infolince a následuje první vlna omluv. Druhá vlny přijde po tom, co si dovolím upozornit, že v objednávce, kterou jsem nikdy neudělal, je navíc tarif O2 TV M o 100 korun dražší než v jejich ceníku na webu. Domlouváme se tedy na tom, že v rámci reklamace jsem OK s tím, aby mi změnili tarif a že to bude za cenu, kterou mají uvedenou na webu.

Přístup pracovníků na infolince byl sice profesionální, ale i tak z tohoto přístupu zůstává nepříjemná pachuť, že O2 prostě zkouší kdo si toho všimne a kdo ne…

V rámci definice komunikace na cílové skupiny se často můžeme setkat s pojmy jako je Genrace X, Generace Y a Generace Z. Jedná se o souhrnné pojmy, které se snaží zastřešit ucelené skupiny narozené v určitém období a tím daný způsob vyjadřování, pojetí světa a zkušenosti.

Proč?

Protože je zásadní rozdíl mezi tím jak efektivně oslovit někoho z Generace X a někoho z Generace Z. Navíc tohle jsou sice stále (už po vcelku dlouhou dobu) v některých oblastech módní pojmy, ale je třeba si uvědomit, že jsou i další generace, které jsou mnohdy z hlediska cílení ještě zajímavější – i když, nebo spíše právě proto, že jsou výrazně starší.

Definici jednotlivých genarací můžeme použít například i pro tvorbu persón, pro nastavení uživatelské cesty a také pro relevantní stanovování komunikačních cest jak dosáhnout nastavených cílů komunikace.

Není to samozřejmě černobílé, ale pokud chceme cílové skupiny naší komunikace definovat, tak se zjednodušení nevyhneme v žádném případě.

Hezky to shrnuje následující „infografika“, na kterou jsem dnes narazil na Douglas Olsen – LinkedIn profil :

 

Infografika - Generace

 

 

Telemarket0rTak mi dneska kolem poledního volá neznámé číslo. Jako slušný chlapec to zvednu a představím se. Na druhé straně jakési zahuhlání a chrlení vět tak rychle, že to nedává smysl.

„Omlouvám se, ale vůbec Vám nerozumím“

„Aha, já asi mluvím moc rychle, tak znovu – jsem ze společnosti chrchlychrly (naprosto nesrozumitelné) a chci se zeptat, jesetli mi můžete odpovědět na pár anketních otázek, takže za prvé …“

„Moment – z jaké společnosti, že mi to voláte a proč“

„Za firmu chrchlychrchly (opět naprosto nesrozumitlné – tohle prostě musí mít natrénováno!) a děláme krátkou anketu u zákazníků. Takže první otázka – jaký máte televizní program a …“

přerušuji proud chrlení otázek – „Odkud na mne máte telefonní číslo?“

„Dal mi ho počítač, takže první otázka …“

„Já si Vás dovolím zastavit – na tohle opravdu nemám čas, zkuste poprosit počítač o jiné číslo, nashle“.

Asi je maník placenej na počet lidí obvolenejch za minutu a nezajímá ho, co mu ti lidi říkají nebo nevím.
Každopádně tu jeho práci bych fakt dělat nechtěl …

 

Photo: SXC.hu

Pokud používáte jako smartphone nebo tablet Samsung s operačním systémem Android, tak rozhodně doporučuji nainstalovat i Kindle for Samsung. Tahle aplikace vám totiž díky spolupráci Samsungu s Amazonem umožní získat každý měsíc jednu knížku zdarma. Pravda, na výběr je vždy jen omezený počet kandidátů, nemůžete vybírat z celé nabídky Amazonu, ale i tak se dá pokaždé vybrat nějaký zajímavý titul.

Kindle for Samsung

A ano, vybírat si můžete jen z knížek v angličtině – nebo jsem alespoň nepřišel na trik, jak se dostat k jiným jazykovým možnostem, pokud ho náhodou někdo znáte, tak dejte vědět.

PPC reklamy na Facebooku dle mého pozorování dlouhodobě trpí tím, že jim jejich zadavatelé nevěnují dostatek pozornosti. Pokud totiž nastaví reklamu s velmi konkrétním obsahem, jejíž platnost po čase vyprší, ale oni se vykašlou na její vypnutí nebo obnovu, pak dosáhnou místo získání zákazníka pravého opaku – jeho ztráty a znechucení.

Příkladem, na který jsem narazil dnes je ZOOT – na FB se mi od něj zobrazovala reklama propagující slevu na pánské košile.

zoot-klamava-reklama-PPC-FB

OK, cílovka jsem správná, tohle mne fakt zaujalo, tak na to kliknu, dostanu se na sekce košile, což je fajn (tohle je mimochodem další věc, ve které mnoho inzerentů chybuje – link nevede přímo na produkt nebo službu, kterou zmiňují v inzerátu). Když ale hledám tu slibovanou slevu „až 89 %“, tak mám bohužel smolíka – evidentně se jedná o neplatnou informací (a bůh ví jestli to vůbec někdy pravda byla), podle seřazení od největší slevy je tu maximální sleva někde o 20 procent níže.

zoot-kosile-maximalni-sleva

Výsledek? Zákaz zobrazování reklamy od ZOOT na FB (proč se nechat ukazovat něco, co stejně není pravda …) a celková ztráta důvěryhodnosti online obchodu ZOOT v mých očích. Opravdu si online obchody myslí, že lákáním na klamavé informace něčeho dosáhnou? Jasné, ono se ukáže, že to byla jen chyba nějaké stážistky, která přes svátky zapomněla tu reklamu vypnout, ale na rovinu, to je ve výsledku úplně jedno …

Older Posts »

Texty na tomto webu vyjadřují osobní názor autora pokud není uvedeno jinak


TOPlist TOPlist