Vodafone komunikace se zákazníkem? #fail
Lis 14th, 2009 by Nogard
Se službami jako takovými jsem u Vodafonu celkem spokojen. Se službami ovšem myšleno z hlediska technické stránky. Chování k zákazníkovi je ovšem bohužel poněkud jinde. Naposledy se to ukázalo při řešení mojí nedávné reklamace.
Reklamoval jsem naúčtování služby, kterou jsem si aktivně neobjednal, a podle mého názoru tedy neměl Vodafone podklad pro její automatickou aktivaci bez mého vědomí, zvláště v případě, že se jedná o službu placenou. První zklamání jsem zažil při výběru komunikačného kanálu. Jedná se sice o mobilního operátora, který se silně angažuje i v online, nicméně jediná cesta pro zaslání reklamace je jen a pouze doporučený dopis. Nu co se dalo dělat, sedl jsem tedy k počítači, napsal, vytiskl, poslal. Podotýkám, že SIM karty mám od Vodafonu dvě a reklamace se týkala obou.
Po nějaké době mi přišla odpověď, ve které Vodafone sice reklamaci uznává, nicméně jednoznačně naznačuje, že vlastně pravdu nemám, a že tak dělá jen ze své dobré vůle. Bohužel z mého hlediska nebyla jeho vůle dostatečná. Reklamoval jsem totiž vyúčtování u dvou čísel a dnes jsem na fakturách zjistil, že reklamační oddělení Vodafonu tuto skutečnost nebylo schopno pobrat a reklamaci vztáhlo jen k jednomu. To je přístup moderního mobilnáho operátora? U mne má za tohle Vodafone jednoznačně jedno velké #FAIL a v pondělí budu muset zas sednout k textovému editoru, napsat a vytisknout další dopis, a pak hurá na poštu … ach jo …